İade ve Cayma Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 14.07.2026
Dokurugs olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler için aşağıdaki iade ve cayma koşulları uygulanmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde e-posta veya diğer kalıcı iletişim yöntemleriyle bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi,
- Tüketicinin ürünü sadece özelliklerini ve kullanımını incelemek amacıyla olağan şekilde denemiş olması,
gerekmektedir.
Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, kirletilmesi, zarar görmesi veya yeniden satışını engelleyecek nitelikte değer kaybına uğraması durumunda, ilgili mevzuat kapsamında doğabilecek sorumluluk tüketiciye ait olabilir.
3. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra size gerekli yönlendirme yapılacaktır.
İade edeceğiniz ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, yasal süreler içerisinde ücret iadeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir.
4. Kargo Ücretleri
Siparişleriniz ücretsiz kargo ile gönderilmektedir.
Cayma hakkının yasal süre içerisinde kullanılması halinde ve ürünün tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Dokurugs tarafından karşılanacaktır.
Anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde oluşabilecek ek gönderim ücretleri tüketiciye ait olabilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini tespit etmeniz halinde, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılarak değişim veya iade işlemleri başlatılacaktır.
6. Ücret İadesi
İade şartlarını sağlayan ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben gerekli kontroller tamamlanır ve yasal süreler içerisinde ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.
7. İletişim
İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Dokurugs
E-posta: info@dokurugs.com