Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 14.07.2026

Dokurugs olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, mücbir sebepler veya üretim gerektiren özel siparişlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

2. Kargo Hizmeti

Siparişleriniz, Dokurugs'un anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir.

Kargo firması, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Dokurugs üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Herhangi bir minimum sepet tutarı şartı bulunmadığı sürece, müşterilerimizden kargo ücreti talep edilmez.

4. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Uzak bölgeler, kırsal yerleşimler, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

Dokurugs, kargo firmasının operasyonlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu olmamakla birlikte, sürecin takip edilmesi konusunda müşterilerine destek sağlar.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden doğabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde, teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerle ilgili taleplerin daha hızlı değerlendirilebilmesi için hasarın fotoğraflanarak tarafımıza iletilmesi önerilir.

7. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat yapamaması durumunda sipariş ilgili kargo şubesine yönlendirilir.

Belirli süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilebilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, grev, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, ulaşım sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Dokurugs, müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

9. İletişim

Kargo ve teslimat süreci ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Dokurugs

E-posta: info@dokurugs.com